中小企業如何推行ISO9000標準

根據筆者十幾年的ISO9001質量管理體系輔導咨詢經驗，就中小型企業如何成功導入并實施ISO9001質量管理體系做了一點心得總結，現分享出來，望能給廣大體系愛好者及中小企業管理者一點借鑒。

抓好“五個到位”

    （1）zui高管理者推動到位動

    多年的咨詢實踐表明：”管理者推動“是貫標工作成功的關鍵。這也是2000版ISO9000標準在“8項基本原則”中將“領導作用”列第二位這要因。首先，“管理者推動”表明zui高管理者審時度勢而“求強”，其認識到位，這種推動定會有力而持久。例如，一個有近500名員工的企業老總，為了接受連續兩天兩晚20個課時的強化貫標培訓，推辭掉一切應酬，自始至終參加聽課與考試，使貫標工作有了良好的開端。該老總認為，只有自己了解ISO9000標準的要求，才能清楚企業到底缺什么，才能與咨詢公司共商“量身定做”的咨詢方案。在他的親自參與下，確定了：內強管理——改變制度不全、工作無序、忙碌混亂的現象；外樹信譽——實現管理與國際標準接軌，向顧客作出滿足其要求的質量承諾。并組織全體員工開展大討論，掃除貫標“無用”（貫標是出口企業的事）、“不必要”（人少，管理簡單）、“形式主義”（走以前搞TQC（quan面質量管理）的老路）等思想障礙，達到管理者推動到位、全體員工認識到位，為企業貫標工作打下良好基礎。

    （2）準備工作到位

    貫標認證工作是一項系統工程，組建好工作班子十分重要。工作班子至少要由三方面人員組成：一是管理者代表，他應熟悉企業生產、能指揮生產，又了解標準、懂得管理，還要有較強的協調能力；二是一批既熟悉企業生產、又有一定的管理水平和寫作能力的人員，他們是工作班子的中堅力量；三是內部QMS(質量管理體系)審核員，既熟悉ISO9000標準和有關法律法規要求，又熟悉公司某些方面業務，并熱愛這項工作。但是，在許多企業中，往往是懂業務的缺乏ISO9000標準知識，而懂ISO9000標準的咨詢人員往往又不熟悉企業的具體情況。因此，如何選人、培養人、組建好工作班子，就成為貫標工作的難點和重點。較好的方法是貫徹“誰主管、誰編制、誰參與”的原則，工作班子由主要職能部門的負責人或業務骨干組成。

    （3）對QMS的描述到位

    文件化是一項重要的增值活動，也是貫標工作的核心。要把標準和法律法規要求轉化為具有本企業特色的、可操作的、適宜有效的QMS，重點應抓住總體策劃、過程分析、標準轉化三個要點。所謂總體策劃，實際上是要找準編制文件化QMS的切入口，即制訂企業的質量方針和目標。按照標準的要求，質量方針是由組織的zui高管理者正式發布的該組織的總的質量宗旨和方向。但質量方針和目標的制定同樣要有廣大員工的參與，較好的做法是zui高管理者的理性思考加上廣大員工的群策群力。制定好質量方針和目標就為QMS文件的編制提供了方針和框架。

    其次，要切實抓好過程分析。結合本企業的實際，按照ISO9001標準的要求，組織開展對各項質量活動的比較、分析并達到“四個明確”；一是明確過程，即明確本企業產品實現主要有哪些過程；二是明確活動，即某一過程主要有哪些質量活動；三是明確職能，即某一活動有哪些職能；四是明確職責，即某一質量職能應由哪個部門執行。從而實現由質量活動分配質量職能、由質量職能明確質量職責，形成了比較客觀、完善的質量職能分配表。找出QMS建立過程中的薄弱環節，理清、理順管理與生產兩條主線，進而明確本企業QMS的組織機構，勾劃出QMS建設的總體輪廓，為后續的文件編寫工作理清思路，指明方向。

    再次，做好標準的轉化工作。貫標不是對標準的照搬照套，也不是對原有管理制度的全盤否定，因此，務必十分重視對標準的規定和要求進行轉化。這種轉化應建立在對現有質量管理制度特別是第三層次文件的調查基礎上。對行之有效的規章制度、辦法和措施、規范、記錄、標識等進行收集、整理和規范，立足“修、訂、補、廢”。這樣做不僅使原有的質量管理制度得到了系統規范和理性升華，具有可操作性、可測量性和可控性，使貫徹實施更有效。同時，也使以往管理上的隨意性和不規范性得以糾正。

    （4）貫標認證與傳統管理的徹接到位

    貫標是通過文件的QMS，使質量管理的每個環節正規化、計劃化、法律化，任何一項工作是誰負責、誰組織、誰實施怎樣實施、實施過程誰記錄、實施后誰驗證，都通過文件化的程序予以規范，每個崗位、每項工作都能“自動”運行，自行控制，從而不斷接近管理的較佳狀態。

    因此，在質量手冊、程序文件、工作文件等三個層次文件的編制中，一是要注意把行之有效的傳統管理制度和國際標準的好方法結合起來，以質量手冊為綱，以程序文件為目，做到綱舉目張，quan面覆蓋產品形成的各個過程和各項質量活動。二是要注意對ISO9000標準有要求而實際尚未開展的工作，要建立新的工作文件，如：方針目標管理、管理審評、內部質量管理體系審核等，做到不缺不漏、不繁瑣、不重復。三是要根據職能分配表的要求，重新修訂職責范圍和崗位責任制，達到關系順、職能明、責到崗、各接口到位，使各個過程的質量在整體運行中達到受控。

    （5）QMS運行落實到位

    “制標不易，貫標更難”。文件化的QMS建設完成后，使其有效運行并不斷完善，才是貫標ISO9000標準的目的。對文件的落實到位，主要應抓好以下幾項工作：

    一是須持續進行對QMS文件的宣傳教育。QMS的運行與傳統管理是有重大區別的，只有通過持續的宣傳教育，才能使企業各級各崗按QMS文件的要求規范操作。首先，在企業QMS文件公布后，可召開動員大會，重申QMS文件就是本企業的質量管理大法，并盡快形成共識。其次是要立足于各部門、各層次組織自學，盡快熟練掌握。學習應有所側重；管理層應著重弄懂質量手冊的規定和要求；執行層應著重弄懂弄通程序文件的規定和要求；而操作層應著重弄懂弄通作業（檢驗）指導書（卡）的規定和要求。再次是聘請咨詢老師為各部門舉辦專題講座，著重加深對程序文件規定和要求的理解和把握。之后是編制企業貫標宣傳手冊，把企業的質量方針、質量目標、貫標認證的意義、過程內涵、程序要求、崗位責任制等內容納入其中，人手一冊，使之能較快深入到全體員工的意識中，使貫標工作的安排、進度、要求貫穿于員工的日常工作之中，使QMS的試運行得到操作層、執行層絕大多數人的理解和配合。只有這樣，QMS運行才能順利開展。

    二是須持續推進QMS文件規定的貫徹落實。傳統管理是弱勢之一在于工作有布置，但不太講究落實和效果。因此，在貫標初期，須迅速改變傳統管理重部署輕落實的做法，代之以“有法必依，執法必嚴，違法必究”。企業QMS文件頒發后，可請咨詢老師或文件編寫人員到各部門作文件實施現場指導，進行雙向交流，明確能做的先做，不理解的再學文件，以較快的速度使執行層和操作層對QMS文件的運作取得共識。

    在QMS試運行1-2個月后，應及時組織首次內部質量審核。應及時組織首次內部質量審核。這既是對ISO9001標準的深化學習，對QMS文件與標準要求的符合性、適宜性的客觀評價，又使內審員經受了一次實戰演習。QMS運行2-3個月后，請咨詢老師進行現場審核，通過這種強力推進的方針，形成一種連續作戰、不達目的誓不罷休的氛圍，造成一種與原有傳統管理模式截然不同的“外部壓力”，促使QMS文件的各項規定能較快地、有效地落到實處。

    三是須全員參與、真抓實干。ISO9000標準的基本思想之一，是控制所有過程的質量，確保每個過程合格，以取得滿意的結果。控制所有過程的質量須依靠全員的參與，而全員參與的關鍵又在于各級干部、各崗位員工觀念的轉變。只有當他們對QMS的規定和要求充分理解，才能達到預期的目的。因此，在這一階段應著重抓好中層干部和主要管理人員的管理意識和工作方式的轉變，并通過他們將QMS的程序規范貫穿到日常工作之中，帶動廣大職工積極投入到QMS運行中去。只要有一個部門或一個履行質量職責的崗位不到位，就可能使QMS的實施事倍功半。