從事質量管理的人常常在思考一個問題，就是我們到底應該關注公司利益，還是關注質量？其他相相關方的利益需不需要考慮？大道理其實大家都懂，可一到實際中就容易犯糊涂。
學習過ISO9000管理(li)體系，學(xue)習過(guo)ISO/TS16949管理體系，有的甚至學習過六西格瑪，學了一些整體觀念與方法，質量人注定是變革者，一個成功的質量人他必定是一個成功的變革者。特別是年輕的質量人，他們渴望去實施自己的管理理念，去證明自己的價值。這些往往促使質量人成為了急功近利的一代人，常常過多關注自身，關注質量需求，忽略了公司整體需求，忽略了其他相關方的需求。質量人常常給自己以錯誤的定位，認為自己公司體系，體系支配一切業務，質量是公司的核心業務，實際上質量往往不是核心業務，質量只是制造鏈條上的一個輔助業務。很多公司不需要你去追求六西格瑪，哪些對公司沒有意義，現在的質量狀況足夠滿足公司的生存與盈利。很多公司不期望質量業務成為“魅力質量”，只是希望成為“基礎質量”，不出大問題，不造成大損失，不造成大投訴，質量就盡職盡責了。
在學習ISO9001質量體系、TS16949體系、六西格瑪等這些方法后，了解公司的“質量過剩”，了解公司的“質量不足”，了解公司的“隱蔽工廠”，以及其他種種質量人“看不慣”的事情。然后采取這么幾種應對方式，一種是革命，毛主席提倡的“革命”，革掉“破壞分子”的命；另一種是改善、改良，暫時容忍一些“看不慣”，不急于要它的命，逐步進行改善，把“看不慣”逐漸改良為“看得慣”的事情；另一種是睜只眼閉只眼。然而我們今天的很多質量人，要么是毛主席的那個思路，看不慣的我就要革掉你的命，要么就是睜只眼閉只眼。質量是輔助性業務，我們應該輔助性進行變革，主動性進行改善與改良。看清現實，針對存在的問題，與可變革的地方，分析公司需求，相關方需求以及現有的資源，選擇性的進行改善、改良。
現在很多質量人很多矛盾往往都是自己造成的，看不到公司的總體需求，看不清質量的輔助業務角色，以自我為中心，以質量為中心。仗著體系要求，要求別人，你應該怎么怎么樣。而不去看別人的業務需求、利益點，變革的難度是什么。造成雙方的矛盾與對立，給長期的合作造成困難。沒有正確的思路，不懂得站在什么立場去溝通，沒有學會怎么恰當去影響別人，這是我們很多質量人缺失的。
不管你是不是一個質量人，你自己具有強大的影響力是你促進其他人辦好一切事情的前提。具有這個影響力，你就須得先知道公司的需求，知道相關方的需求，知道質量這一環在公司整體鏈條上的地位與作用。
作為質(zhi)量(liang)人，應當(dang)把公司(si)與其他相關方(fang)（特別是公司(si)核心業(ye)務方(fang)）當(dang)做客(ke)戶，滿(man)足(zu)、提(ti)高公司(si)這個“客(ke)戶”的滿(man)意(yi)度是我(wo)們工作開展的出發點。應當(dang)要(yao)(yao)知(zhi)道公司(si)對(dui)質(zhi)量(liang)的需求，要(yao)(yao)清楚認(ren)識那(nei)些(xie)也是基礎的質(zhi)量(liang)業(ye)務，那(nei)些(xie)業(ye)務是一元質(zhi)量(liang)業(ye)務，那(nei)些(xie)業(ye)務是魅力的質(zhi)量(liang)業(ye)務。
