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鷹潭商品售后服務認證簡介及依據

鷹潭商品售后服務認證簡介及依據

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商品售后(hou)服務認證簡(jian)介(jie)及(ji)依據

我國(guo)的認(ren)證分為“產品、服(fu)(fu)務(wu)、管理體(ti)系(xi)”三大類,產品認(ren)證和(he)管理體(ti)系(xi)認(ren)證已開(kai)(kai)展多年(nian),獲得了(le)各(ge)類組織的廣泛參(can)與(yu),取得了(le)良好效果。但對于服(fu)(fu)務(wu)認(ren)證來說(shuo),總體(ti)還(huan)處于一個(ge)較新(xin)的領域。2006年(nian)商務(wu)部頒布(bu)了(le)《商品售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)評價體(ti)系(xi)》行業標準(zhun),2011年(nian)上升為標準(zhun)。2007年(nian),由(you)商務(wu)部推薦(jian)、認(ren)監委批準(zhun),北京五洲天(tian)宇認(ren)證中心(xin)依據(ju)該標準(zhun)開(kai)(kai)展了(le)售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)認(ren)證。 [2] 

在(zai)商務部、認監委的指導和(he)監督下,相繼(ji)完成了家電、汽車、珠寶等20多(duo)個(ge)行業的認證試點工作,形成了200多(duo)萬字的售后(hou)服(fu)(fu)務報告,先后(hou)為1700多(duo)家大中型(xing)企業培訓了4000多(duo)名售后(hou)服(fu)(fu)務管(guan)理師。 [2] 

隨著《商(shang)品售后服務(wu)評(ping)價體系》標準的(de)實施(shi)以及售后服務(wu)認(ren)證的(de)開展,我(wo)國企業的(de)售后服務(wu)質(zhi)量終于有了(le)的(de)依據。到目前為(wei)止,先后有海爾集團、廈門航(hang)空、美的(de)日用家(jia)電等企業通過了(le)國標售后服務(wu)認(ren)證。 [2] 

售后服(fu)務(wu)認(ren)證(zheng)(zheng)為(wei)(wei)企(qi)業帶來了成效。通過(guo)認(ren)證(zheng)(zheng),企(qi)業能夠做到持續改進服(fu)務(wu),完善服(fu)務(wu)體系,不斷強化服(fu)務(wu)管(guan)理水平(ping)及(ji)服(fu)務(wu)能力,增強服(fu)務(wu)利潤鏈持續收益。同時,證(zheng)(zheng)明了企(qi)業在全行業的服(fu)務(wu)領(ling)先性,獲得消費者和(he)市場認(ren)可,企(qi)業在產品及(ji)包裝上使用服(fu)務(wu)認(ren)證(zheng)(zheng)星級標(biao)志(zhi),具有說服(fu)力和(he)證(zheng)(zheng)實性,以(yi)供消費者放(fang)心選購,也為(wei)(wei)大(da)型項目招標(biao)、政(zheng)府采購招標(biao)等方面提(ti)供資質(zhi)證(zheng)(zheng)明。

商品售后服(fu)務評價體系認證(zheng),依(yi)據(ju)是(shi)《商品售后服(fu)務評價體系》標準(GB/T27922)。 [2] 

2011年(nian)(nian)12月(yue)30日(ri),質(zhi)檢總(zong)局、標(biao)準(zhun)化管理委員會(hui)頒布《商品(pin)售后服(fu)務評價體系》標(biao)準(zhun)(《中(zhong)華人(ren)民(min)共和國(guo)標(biao)準(zhun)公告》(2011年(nian)(nian)第23號)),該標(biao)準(zhun)將于(yu)2012年(nian)(nian)2月(yue)1日(ri)起實施。 [2] 

《商(shang)品(pin)售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)評(ping)(ping)價(jia)體(ti)系(xi)》標(biao)(biao)(biao)準編號為:GB/T?27922-2011。標(biao)(biao)(biao)準的(de)(de)(de)(de)核心內容是(shi)“5?評(ping)(ping)價(jia)指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)(biao)”和(he)(he)“6?評(ping)(ping)價(jia)方法”兩部(bu)分(fen)(fen)。“5?評(ping)(ping)價(jia)指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)(biao)”部(bu)分(fen)(fen)主(zhu)要(yao)是(shi)規(gui)(gui)定(ding)了用于商(shang)品(pin)售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)評(ping)(ping)價(jia)的(de)(de)(de)(de)指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)(biao)及(ji)其含(han)義,具體(ti)分(fen)(fen)為三(san)大(da)類(lei):針(zhen)對(dui)售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)體(ti)系(xi)的(de)(de)(de)(de)評(ping)(ping)價(jia)指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)(biao)、針(zhen)對(dui)商(shang)品(pin)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)評(ping)(ping)價(jia)指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)(biao)和(he)(he)針(zhen)對(dui)顧(gu)客(ke)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)評(ping)(ping)價(jia)指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)(biao)。其中(zhong),針(zhen)對(dui)售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)體(ti)系(xi)的(de)(de)(de)(de)指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)(biao),強調企(qi)業(ye)在(zai)售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)組織、管理、資源等(deng)基(ji)礎(chu)條(tiao)件方面所(suo)做出的(de)(de)(de)(de)努力;針(zhen)對(dui)商(shang)品(pin)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)(biao),強調對(dui)企(qi)業(ye)在(zai)圍繞“商(shang)品(pin)”所(suo)開展的(de)(de)(de)(de)有關服(fu)(fu)務(wu)活(huo)動(dong)和(he)(he)服(fu)(fu)務(wu)行(xing)為的(de)(de)(de)(de)規(gui)(gui)范;針(zhen)對(dui)顧(gu)客(ke)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)(biao),強調對(dui)企(qi)業(ye)在(zai)與(yu)顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)交往過程(cheng)中(zhong),應注重(zhong)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)問(wen)題和(he)(he)服(fu)(fu)務(wu)行(xing)為的(de)(de)(de)(de)規(gui)(gui)定(ding)。“6?評(ping)(ping)價(jia)方法”部(bu)分(fen)(fen)主(zhu)要(yao)是(shi)規(gui)(gui)定(ding)了在(zai)售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)評(ping)(ping)價(jia)活(huo)動(dong)執行(xing)過程(cheng)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)基(ji)本程(cheng)序和(he)(he)如何(he)評(ping)(ping)分(fen)(fen)、如何(he)計算評(ping)(ping)分(fen)(fen)值等(deng)問(wen)題。


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關鍵詞:商品售后服務認證機構,商品售后服務認證體系,商品售后服務認證咨詢

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