咨詢熱線：
18970771486
地址：贛州市章貢區會昌路9號錦繡錦程4棟1202室
電話：0797-8409678
傳真：0797-8409879
客服經理電話：13970722186 18970771486
郵箱：736703710@qq.com
網址：nbptkx.cn
現在很多IT服務企業在關注ISO20000IT服務業管理體系認證，如何取得ISO20000認證？現在向大家介紹下取得ISO20000認證主要步驟：
1．準備
1) 明確認證的意義；
2) 確定IT服務管理認證范圍；
3) 確立愿景，決定服務管理改進的方面與改進的順序；
4) 明確認證活動的參與方面，確定各方所期望的收益；
5) 多面地理解認證的內容，明確認證活動對個人和對組織的影響；
6) 獲取信息：與相似規模、職能的組織交流經驗，向咨詢顧問、培訓提供機構、相關論壇和用戶組織咨詢
7) 獲得高層管理者的支持；
8) 獲得ITIL、ISO20000的知識和文檔；
9)選擇一家專業的有資質的輔導咨詢機構為企業導入ISO20000體系作全程輔導培訓；
10) 選定一家認證機構，確認審核的范圍。
2．初步評估與計劃制定
1) 進行初步的評估、掌握現狀并進行差距分析；評估明確需改進的方面；管理在認證過程中的風險。
2) 制定整體的計劃，獲得相關方面的支持與承諾。
3．縮小差距
1) 建立、管理服務改進計劃 (PDCA環) ；
2) 根據ISO20000：《服務管理規范》進行詳細的評估；
3) 借鑒ISO20000、ITIL，制定具體的服務管理的政策、流程、步驟；
4）實施服務管理流程；
5）改進服務管理的政策、流程、步驟；
6) 定期檢查和回顧。
4．認證審核準備
1) 如有必要，聯系認證機構進行內審，為正式的審核預定時間；
2) 與認證機構充分交流以建立對審核范圍、審核內容的共同理解；
3) 準備審核所需要的“證據”：文檔，記錄，等等。
5．認證審核
典型的認證審核包括：
1) 協定參考標準和審核范圍的條款；
2) 離場的對文檔和流程的評估；
3) 現場的對員工和流程的審核；
4) 審核結果的陳述。
如果達到ISO200000 體系要求，將進行ISO20000認證陳述，頒發證書。
6．維護
認證的有效期為三年；所以，每三年，需要進行一次多面的認證審核。每年都須由認證機構進行“監督審核”，以確保認證質量，確保服務管理的持續改進。組織需要根據ISO20000的要求，進行內部審核等工作。
贛州宏儒企業管理顧問具專業的專家輔導隊伍，竭誠為有志在IT行業規范發展的企業提供周到服務。
地址：贛州市章貢區會昌路9號錦繡錦程4棟1202室
電話：0797-8409678
傳真：0797-8409879
郵箱：736703710@qq.com
網址：nbptkx.cn
