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我國現階段有不少組織的基礎薄弱、員工素質和管理水平不高,尤其是部分組織的領導對質量意識淡薄,一味的只追求速度、產值、而無心下功夫抓產品質量;甚至有的組織明知產品有問題還仍然發貨并銷售,一些中小及鄉鎮組織還雇傭合同工不培訓考核,以至于所生產的產品質量根本無從保證。近年來一些組織質量管理的滑坡給我們“ISO9000”的宣傳貫徹、認證帶來不小的困難,同時也說明組織貫徹實施ISO9000 這項工作的必要性和緊迫性。
組織在申請認證之前先要進行以企業zui高管理者為領導的貫標工作。如果組織質管水平不高或缺乏一定數量經過培訓的內部審核人員,就須外聘一家認證咨詢機構進行技術咨詢。咨詢機構的工作程序包括體系診斷、體系設計、人員培訓、文件編寫與實施、體系運行與審核、預審核幾大步驟。組織貫標完成后,要進行質量體系試運行,經試運行滿足符合性、有效性后可提出認證申請。
如果說咨詢機構是“教練”,那么認證機構便是“考官”。后者根據ISO9000系列標準的各項要求,獨立、公正的對申請組織的質量體系進行多方位評價。咨詢與認證機構各司其職,不得聯手、串通;組織可自愿選擇那些經中國質量體系認證機構國家認可委員會(CNARC)認可的認證機構認證,這樣的認證結果方才有效。
認證申請組織向其自愿選擇的某個體系認證機構提出申請,按機構要求提交申請文件,包括組織質量手冊、程序文件、作業指導書等質量文件。組織應要求員工掌握質量體系文件中的要求并且要按文件中的要求來開展工作,按質量手冊運行至少三個月后經內審合格,體系認證機構根據組織提交的申請文件,決定是否受理申請,并通知組織。按慣例,機構不能無故拒絕組織的申請。
從大的方面講,ISO9000和TQC都屬于質量管理要求,有相通之處,但又不屬于同一體系。“ISO9000”在制訂過程中曾借鑒和吸納了許多國家的管理經驗,其中也包括日本的“TQC”.不過,“ISO9000”是在這些經驗的基礎上進行了高度綜合的提煉,用更概括、更統一、更通用的語言對之重新規范和界定后創制出的一套全新體系。應該說,“ISO9000”實際上是對“TQC”的進一步標準化,這從更層次上包容和涵蓋了“TQC”的內容。