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江西ISO認證-服務行業推行ISO9001質量管理體系的好處
說到ISO9001質量管理體系認證，大家通常就會想到制造行業，但隨著社會的發展進步，同質化產品競爭越來越激烈，很多企業都在強調一點：我們除了做產品外，我們更多的工作是在做服務！海爾的“產品、服務”更是為大家所知曉。所以，在目前社會中，服務越來越被人們所重視，而現在，我國有不少服務業正在探索建立科學有效的服務質量體系，越來越多的服務行業也開始導入ISO9001質量管理管理體系，從另一方面看，服務行業導入ISO9001質量管理體系更具有實際意義。
首先，ISO9000標準中的術語“產品”本身包含了服務的意思；而“質量”的含義不僅僅是指產品本身的質量，同時還需要滿足顧客的交期、價格、服務等的明確的及潛在的期望，這樣，顧客更能感受到滿足感，從而對企業的服務更感到滿意，滿意度越高，忠誠度也就越高，回頭顧客、介紹新顧客就越來越多，企業自然而然越做越好。
其次，質量管理體系八大核心原則之一就是“以顧客為關注焦點。”我們大家都在這樣說，但怎么做才是真正的把顧客當做了“焦點”？傳統觀念，第一是把本身產品質量做好；其次滿足顧客交貨期；加上適中的產品價格及相關后續服務就好了。但隨著社會進步，消費者要求越來越高，且同樣的東西你可以提供，別人一樣可以提供，為什么選擇你？你的優勢在哪兒？你的產品再好、技術再好、價格再低，可是進門老是給顧客擺臉色，我接受不了；或者交貨期一推再推，我同樣也接受不了；本來客戶就不專業，而企業又不能給我提出一些較為專業的建議供我選擇，同樣我可能會選擇別人，等等。
歸根結底，除了那些壟斷行業、高科技產品或別人無法替代的產品，現在我們大家都在做服務。把顧客服務好了，什么都好了，哪怕我們的產品稍微有些瑕疵，顧客都能夠給予理解和諒解。但服務較難做，服務更多的時候靠我們的員工與顧客接觸時給到顧客的感受，而人是感性動物，每個人的言行舉止包括談吐都會有所區別，顧客的要求也會有所區別，所以，我們如何去識別顧客的不同要求，規范員工的言行舉止更為更要，而ISO9001質量管理體系的建立就可以在一定程度上對企業有所幫助。
以下簡單描述一下導入ISO9001質量管理體系的好處：
1、能使企業組織架構更明確，職責分工更清晰。
導入ISO9001首先第一步是梳理企業組織架構，明確各職能部門崗位的職責權限，確保
a) 領導職責、部門職責、崗位職責與分工明確；
b) 建立各部門服務質量目標，并經過考核以便努力實現目標。
2、服務管理到位：
a) 能夠明確各自管理服務內容、服務項目；
b) 能夠有序提供日常服務內容；
c) 能夠明確員工升遷與培訓管理，員工素質提高。
3、服務標準與考核要求到位：
a) 服務人員上崗資格、條件明確；
b) 服務人員績效考核標準明確；
c) 所提供服務標準、考核標準明確；
d) 人員招聘標準、考核標準明確。
4、后勤管理到位：
a) 設備、物資購買等管理制度明確；
b) 內部文件、檔案資源管理電腦化。
5、改進機制的建立：
a) 建立內部審核機制，及時發現問題，解決問題；
b) 建立預防機制，多方聽取意見，增強客戶滿意。
6、提高公司的有名度
ISO9000證書的獲得，標志著能夠為顧客提供完善、周到、好的管理服務，增加他們公司的信賴，無形之中提高公司的人氣與名氣。
7、提高公司的經濟效益
完善的管理體系可在一定程度上節約管理成本，建立公司的行業信譽，從而給公司帶來經濟效益。
總之，企業通過導入ISO9001質量管理體系，讓全體員工的意識和能力得到一定程度的提升，規范各崗位作業流程，使企業內部溝通更為順暢，職責分工更明確，達到事事有人負責、事事有規范標準、出了問題能夠得到及時發現及處理、終達到事事有提高的目的。
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