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1 目的
為保證產品進入市場后，出現產品安全等問題能夠及時有效地處理，使不良影響降到較低。
2 適用范圍
適用于從市場及時回收有質量安全等問題的產品。
3 術語
無
4 職責
4.1 由銷售部反饋市場的不合格產品信息。
4.2 由質管部對不合格的性質進行評審，作出不合格品是否需召回處理的建議。
4.3 由總經理作出是否召回不合格產品的決定。
4.4 銷售部制定回收計劃并實施回收。
4.5 倉庫負責對回收產品貯存并標識。
5 流程圖
無
6 內容
6.1 市場回收產品的種類：
當市場上出現危害消費者健康或存在嚴重質量、安全缺陷的產品時，公司應及時對這些特定批次的不合格品進行回收。
6.2 市場回收的步驟：
6.2.1 銷售部發現市場出現危害消費者健康或存在嚴重質量、安全缺陷的產品時，
需及時深入的調查，包括不合格品的數量、范圍、產品名稱、批號、不合格的現象種類、涉及危害等信息，反饋給質管部;
6.2.2 質管部收到信息后，須立即對不合格的性質進行評審，對形成不合格的原因進行分析，必要時到市場采集不合格樣板，根據不合格的性質、數量、范圍，涉及危害及其形式原因作出是否回收的決定，以上工作需在3個工作日內完成。6.2.3 經總經理批準，由質管部發出《產品回收通知》，通知中列出回收產品的名稱、批號、回收數量、回收原因、涉及危害、銷往市場范圍、回收產品的處理方法;
6.2.4 《產品回收通知》需在2個工作日內傳達到銷售部,由銷售部傳達到各銷售通道（代理商、商場等），以及政府有關主管部門。
6.2.5 由銷售部制定詳細的回收計劃，通知所有的發貨人，必要時發出公開的警告（在公眾媒體），確保不合格產品較大限度的全部回收，把對公眾的健康危害降到較小。
6.2.6 回收行動在有關政府監督機構同意后才可以終止。
6.2.7 回收的不合格產品須有詳細的回收及處置的記錄，處置的方法由質管部提議，總經理批準。
7 相關文件 無
8 記錄 編號
8.1 《產品回收通知》 CX-14-A-01
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