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德興ISO20000IT服務管理體系國際標準介紹

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德興ISO20000IT服務管理體系國際標準介紹

所屬分類：德興ISO20000
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發布日期：2021/06/17
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詳細介紹

ISO/IEC20000是一個關于IT服務管理體系的要求的國際標準，它幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務滿足客戶和業務的需求。
ISO20000，共分為兩部分 :
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技術服務管理標準規范，認證要求)
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技術服務管理較佳實踐)
在ISO20000中的信息安全管理部份，以ISO27002/ISO27001為參考規范。在企業組織ISO20000的實施范圍不大于ISO27001/ISO27002 實施的范圍的情況下，若該組織/企業已通過ISO27001認證，則該企業組織的ISO20000中信息安全管理部份也將符合標準。
ISO20000標準包括了5大過程及13個管理面，如下：

服務交付過程
?服務等級管理
?服務報告
?能力管理
?服務持續性與可用性管理
?信息安全管理
?IT 服務預算編制與會計核算

控制過程
?配置管理
?變更管理

發布過程
發布管理

解決過程
?事故管理
?問題管理

業務過程
?業務關系管理
?供應商管理

本文網址：//nbptkx.cn/product/651.html

關鍵詞：瑞金市ISO20000認證,上饒ISO20000服務管理體系認證,撫州ISO20000管理培訓

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