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隨著產品技術含量的提升,消費者越來越難以直接鑒別企業是否有能力穩定地提供滿足顧客和適用的法律法定要求的產品,質量管理體系認證工作為廣大消費者的日常生活筑起了一道安全和健康的質量大堤,是質量管理和質量保證的一個重要手段,近年來,認證工作在保持著迅猛發展勢頭的同時也暴露出一些問題。那么我國質量管理體系認證工作目前發展情況如何,存在哪些問題?怎樣規范質量管理體系認證市場,是值得思考的問題。
一,質量管理體系認證市場的現狀
iso9001質量管理體系是目前國際通行的質量管理體系推薦性標準,質量管理體系認證可以證實組織有能力穩定地提供滿足顧客和適用的法規要求的產品,隨著市場競爭的日益激烈,很多企業認識到了認證的重要性紛紛加入了,認證,的大軍,使,通過,認證,成為了一種時尚,隨著認證需求迅速增大,認證機構隊伍逐漸壯大,某些認證機構降低認證要求和服務水平的現象得以滋生和蔓延,用戶對認證結果的信任度呈現下降勢頭。
二,質量管理體系認證存在的問題
1.認證機構的無序競爭
目前我國質量管理體系認證的市場雖然很大,但競爭相當激烈。很多認證機構在混亂的競爭中都存在著一個僥幸,只要不出太大的質量問題就行了,認證企業越多,收入就越有保證,為了吸引客戶,認證公司幾乎可以滿足企業的任何要求,甚至只要交錢就能拿到證。正因如此,國內認證的含金量已經開始遭到質疑,這種無序的競爭突出表現在以下方面未經認監委批準,擅自從事認證活動經認監委批準的認證機構,超出批準范圍從事認證活動很多社團組織,社會中介機構,特別是國家ji的行業協會、學會、從事產品、服務評價活動個人或不法組織非法編造根本不存在的機構,從事虛假認證活動,騙取錢財。
2.貫標企業認識不足
雖然從1987版iso9000族標準開始推行質量管理體系認證已有很多年,但很多企業并沒有真正領悟國際標準化組織推行iso9000族標準的宗旨,只追求通過認證的證書,很多企業只要花錢,都可以通過質量管理體系認證,質量管理體系認證證書是你有我有大家有,對于認證,一般可以分成四類:
(1)按標準的要求建立、保持、持續改進質量管理體系,達到具有提供滿足顧客要求和適用的法規要求的品的能力,增進顧客滿意,這類企業以提升自身的質量管理水平為主要目標,通過認證是體系完善后水到渠成的結果為滿足特定顧客對證書的要求去建質量管理體系并且通過了認證,但認證后并沒有繼續按,的要求去運行,改進體系,而是按照自己的管理意識和管理思路去發展,這類企業質量管理水平有一定的基礎,但缺乏提升的后勁試圖按要求去建質量管理體系并且通過某些手段通過了質量管理體系認證,每年花一定的資金維持證書的有效,既不按體系要求去運行,對常規的質量管理工作也缺乏重視通過各種手段謀求質量管理體系認證證書,作為自己的門面,自身質量管理混亂,水平低下。
三,規范質量管理體系認證的措施
1.加強法律法定要求的約束
隨著,標準的改版對于滿足法律法定的要求更加明確而突出,所以iso9001質量管理體系認證工作者不能只滿足于對標準的認識,還應踏踏實實學習標準中關于滿足法律法定要求的規定。學習我國關于質量管理的法律法規如認證機構在合同評審中,應檢查企業營業執照,對特殊行業應檢查組織的資質證明,對特殊產品應檢查產品生產許可證或強制性產品認證證書,對產品有衛生要求的組織應檢查衛生許可證等,否則組織不具備申請質量管理體系認證的前提,認證機構應不受理其認證申請對國家有特殊要求的工種應檢查其操作者的資格證認證機構向受審核方頒發認證證書,即向顧客證實獲證企業有能力穩定地提供滿足顧客要求和法律法定要求的產品,證明企業的質量管理水平可以信賴,如果認證機構未審查企業是否滿足法律法規的要求,或發現企業不能滿足法律法規的要求而向其頒發認證證書,就是欺騙顧客,欺騙社會,所以,加強法律法定要求的約束,是認證機構不可推卸的法律責任加大政府監管力度我國企業通過質量管理體系的數量較多,相對比還不高,作為認證的主管部門,國家認證監督委員會還應該會同有關部門加大整治力度,對認證行業進行整頓和規范,嚴格審核認證機構資質條件,正確引導認證機構開展有序競爭,統一認證認可機構,完善評審員管理制度,加強評審員培訓,加大對認證機構違法違規行為的監督處罰力度,來確保認證工作的權威性和公正性加強行業的自律為促進我國認證認可行業健康有序發展,維護全行業整體利益,保護認證認可行業的從業機構和從業人員獲證組織及社會各相關方的合法權益,需要建立行業自律機制,來規范行業從業者行為,優化市場競爭環境,通過制定行業自律公約,要求認證機構建立自我約束機制自覺遵守國家的法律,法規,服從統一管理,規范認證活動,嚴格在中國質量體系認證機構國家認可委員會批準的業務范圍內開展工作,不為利益所驅動,不超越被認可的業務范圍,通過行業自律,改變行業中弄虛作假,劣質低價,詆毀同行的無序競爭狀況加強社會監督。
企業在選擇體系認證機構時,可以通過中國國家認證認可監督管理委員會網站查詢合法認證機構與認證范圍,認證機構須在國家認可委確定的業務范圍內方為有效,超過這個范圍的認證一律無效,企業在認證機構進行現場審核時,注意核實審核員身份證件及注冊證書,對于經國家認監委批準的認證機構,認證證書的相關信息和真偽情況,廣大消費者和社會各界均可以在國家認監委官方網站,機構查詢,專欄中獲得也可以直接向認證機構總部核實加強宣傳,充分認識質量管理體系認證的意義質量管理體系認證只是審核企業質量管理體系符合質量管理體系要求的程度,而顧客是否接受你的產品和服務,從長期看是取決于企業的產品滿足要求的程度,實現顧客滿意,族標準是對許多經濟發達國家質量管理實踐經驗的科學總結,具有通用性和指導性,所以,該體系至今為止仍為眾多企業所青睞,實施族標準,可以促進質量管理體系的改進和完善,提高組織的質量管理水平,從,版開始,更突出和體現了持續改進,使企業的產品和服務得到不斷提升,社會聲譽,社會信任度得到保障和提高iso9000中的八項質量管理原則是iso/tc176,根據iso9000,族標準實踐經驗及理論分析,吸納了國際上較受尊敬的一批質量管理專家的意見,用了近兩年的時間整理編撰的,其目的就是幫助組織的管理者尤其是zui高管理者系統地建立質量管理理念真正理解iso9000族標準的內涵,提高其管理水平。