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新版ISO9001:2015質量管理體系與之前08版ISO9001的管理原(yuan)則做了(le)調(diao)整變(bian)更,具體(ti)如下(xia):
1、以顧客(ke)為(wei)關注焦點(未變)
客戶(hu)需求始(shi)終是質量(liang)管理體系的(de)(de)首(shou)要(yao)重(zhong)點,集中(zhong)并超越(yue)客戶(hu)需求,將有助于企(qi)業的(de)(de)成功。這(zhe)不僅(jin)吸(xi)引(yin)留住客戶(hu),也(ye)能(neng)建(jian)立客戶(hu)對企(qi)業的(de)(de)長期(qi)信任。客戶(hu)或市場是企(qi)業賴以生存發(fa)展的(de)(de)基礎,其首(shou)要(yao)關鍵點是企(qi)業要(yao)不斷適應客戶(hu)現(xian)在及將來的(de)(de)需求。
2、領導力(li)(08版為領導作(zuo)用)
企業(ye)需要有統(tong)一的方(fang)向和目標(biao),因(yin)此強(qiang)大的領導力(li)必不可少(shao)。
3、參與者(08版描述為全員參與)
如果(guo)你有能力授權或(huo)雇傭(yong)各級業務人員或(huo)組織(zhi),你為客戶創造價值會更(geng)加容易(yi)。
4、過(guo)程方(fang)法(合并08版系統的管理方法)
將企業所有活動流程串聯起來(lai),有助于實現更一致(zhi)的結果。
使個(ge)人(ren)、團隊的(de)行動(dong)不會相互(hu)獨立,并(bing)確保每個(ge)人(ren)都(dou)了解(jie)熟(shu)悉(xi)企業的(de)活動(dong)以及他們應該(gai)如(ru)何相互(hu)配(pei)合(he),終提高工作效率(lv)。
5、改進(08版(ban)描述為:持續改進)
成(cheng)功的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)須持續(xu)關注改善,如果企業(ye)(ye)想(xiang)繼續(xu)為客(ke)戶創造更多(duo)的(de)(de)(de)價值,應對內部環境和外部環境的(de)(de)(de)變(bian)化做出及時反饋。這在發展如此迅(xun)速的(de)(de)(de)今天是非常重要的(de)(de)(de)。
6、基(ji)于(yu)證(zheng)據的決(jue)策(08版描述為基于事實的決策)
企業任何決(jue)策的產生都是不容(rong)易的,當然也包含了一定(ding)程(cheng)度的不確定(ding)性,但應(ying)確保(bao)所有的決(jue)策是基于數據分析和(he)評價得出來的,而不是拍(pai)腦袋出來的。
7、關系管理(08版描述為互利的供方關系)
當今所(suo)有(you)企業(ye)(ye)都不是獨立運(yun)行的(de)。識別出與企業(ye)(ye)有(you)關聯的(de)重(zhong)要關系(xi)—如(ru)供(gong)應商、主管單位、相關(guan)利益方(fang)等(deng),并制訂一個計劃來對他們進行有效管理(li)—這將是推動企業不斷前進的一個不可或缺(que)的助力。